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Politica di Resi e Rimborsi in Emergenza COVID-19

Cari Clienti,
nonostante la situazione che si è venuta a verificare a causa emergenza Covid-19, stiamo facendo il possibile per assicurarvi un'assistenza clienti efficace.

Vi informiamo che, al termine dell'emergenza COVID-19, sarà possibile:

1) Per i voucher non ancora utilizzati e che potranno esserlo in un secondo momento, estendere la data di scadenza. In particolare le categorie merceologiche interessate sono: Palestre (nel caso in cui non sia già stato convertito il voucher in abbonamento), mostre permanenti, ristoranti, corsi di cucina, spa centri benessere e terme ed escape room e parchi divertimento.
La richiesta deve essere effettuata inviando una mail a shop@citynews.it ed indicando nell'oggetto della mail il numero dell'ordine (esempio #000002331) e il nome e cognome dell'acquirente. Una volta verificato lo stato di utilizzo del voucher, provvederemo ad inviarvi il nuovo voucher con la data di scadenza modificata.

2) Per eventi annullati o in attesa di riprogrammazione, è possibile richiedere il rimborso integrale del biglietto tramite voucher utilizzabili per nuovi acquisti sul nostro shop da utilizzare entro un anno dall'emissione del voucher stesso. Le categorie merceologiche interessate sono: fiere, spettacoli teatrali, mostre a tempo di cui non si è usufruito del voucher, eventi sportivi. La richiesta deve essere effettuata inviando una mail a shop@citynews.it ed indicando nell'oggetto della mail il numero dell'ordine (esempio #000002331) e il nome e cognome dell'acquirente.Una volta verificato lo stato di utilizzo del voucher, provvederemo ad emettere il voucher e a comunicarvelo via email.

Infine vi chiediamo un po' di pazienza nel caso di ritardi da parte del nostro Customer Care in quanto anche noi stiamo lavorando con personale ridotto.

Grazie